Skip to Content

26HOUSE Podpora a údržba

Servisný čas

Vrátane 24 hodín predplateného servisného času* ročne

Moduly

Aktualizácie a opravy chýb modulov a úprav poskytovaných spoločnosťou 26HOUSE s podporou L3

Doba odozvy

Garantovaná doba odozvy

Dedikovaný špecialista podpory

Individuálny špecialista pre vašu firmu

Zákaznícky servis

Rezervovaná kapacita pre vaše požiadavky. Neobmedzený prístup k znalostnej databáze 26HOUSE

Rozšírená podpora

Rozšírená podpora pre Odoo Enterprise. Podpora úrovne L1, L2 a L3**

Doba opravy

Najlepšia snaha, zaručená, dostupná iba v rámci úrovne rozšírenej podpory.

*čas strávený nad rámec mesačných servisných hodín je účtovaný z balíku Servisných služieb na vyžiadanie.
**Podpora L3 obmedzená v rámci predplateného servisného času

Štandardná úroveň podpory a údržby je zahrnutá v každom nákupe každého produktu eMesto. Rozsah rozšírenej úrovne podpory nájdete nižšie.

Servisný katalóg
 Poznámka

Predplatený servisný čas

24 hodín

Zákaznícky servis

Rezervovaná kapacita pre vaše požiadavky. Neobmedzený prístup k znalostnej databáze 26HOUSE

Podpora pre moduly a customizácie 26HOUSE 

Helpdesk a správa tiketov. Aktualizácia a oprava chýb modulov a prispôsobení. Podpora L3.

Rozšírená podpora pre Odoo Enterprise

Helpdesk a správa tiketov. Úroveň podpory L1, L2, L3

Dedikovaný špecialista podpory

Individuálny konzultant pre vašu spoločnosť

Garantovaná doba odozvy

Priorita -Doba odozvy:
P1 (Urgent) - 6 hod.
P2 (High) - 8 hod.
P3 (Low) - 48 hod.

IBA ROZŠÍRENÁ ÚROVEŇ PODPORY:
Garantovaný čas riešenia

Priorita - Doba opravy
P1 (Urgent) - 1 deň
P2 (High) - 3 dni
P3 (Low) - 8 dní

IBA ROZŠÍRENÁ ÚROVEŇ PODPORY:
Vyhodnotenie sluźby 

Zber a vyhodnocovanie metrík a KPI

IBA ROZŠÍRENÁ ÚROVEŇ PODPORY:
Bezpečnosť

Proaktívne skenovanie zraniteľností. Git repozitár je uložený a zálohovaný v 26HOUSE.

Otázky?

Často kladené otázky

Tu sú niektoré bežné otázky týkajúce sa našich služieb podpory a údržby.

Každý plán podpory a údržby zahŕňa predplatený servisný čas, ktorý je definovaný ako počet hodín ročne, ktoré je možné využiť na riešenie incidentov alebo porúch v Odoo, konfiguračných chýb, pomoc s podporou Odoo S.A. atď. Poplatky sa účtujú každých začatých 15 minút a čas nie je prenosný v rámci rokov.

Čas nie je určený na vývoj, zavádzanie nových modulov a procesov do Odoo, aktualizačné služby ani školenia.

Pondelok až piatok, 9:00 - 17:00.
Pracovné dni podľa slovenského pracovného kalendára

(Rôzne časové pásma sú k dispozícii na požiadanie.)

V prípade záujmu o služby podpory a údržby pre lokálnu inštanciu Odoo kontaktujte nás info@26house.com

Chcete sa dozvedieť viac?

Nechajte sa s vami spojiť jedným z našich obchodných zástupcov.

Zistite viac.


Kontaktujte nás