Přejít na obsah

26HOUSE Support & Maintenance

Servisní doba

Zahrnuje 24 hodin ročního předplaceného servisního času.

Moduly

Aktualizace a opravy chyb modulů a úprav poskytovaných společností 26HOUSE s podporou úrovně L3.

Doba odezvy

Garantovaná doba odezvy.

Specialista podpory

Vyhrazený individuální konzultant pro vaši společnost.

Zákaznická podpora

Vyhrazená kapacita pro vaše požadavky.
Neomezený přístup k znalostní bázi 26HOUSE.

Rozšířená podpora

Rozšířená podpora pro Odoo Enterprise – úrovně podpory L1, L2 a L3.

Doba řešení

Maximální úsilí o vyřešení, garantováno pouze v rámci rozšířené úrovně podpory.

*Čas strávený nad rámec předplaceného servisního času je účtován formou Time & Material.

Standard Support and Maintenance Tier is included in every purchase of each product from smartCITY suite | connected apps. For scope of Extended Support Tier please see bellow.

Katalog služeb
 Poznámka

Předplacený servisní čas

24 hodin

Dostupnost Service Desku

Vyhrazená kapacita pro vaše požadavky.
Neomezený přístup k znalostní bázi 26HOUSE.

Podpora pro prostředí modulů a úprav 26HOUSE

Helpdesk & správa požadavků.
Aktualizace a opravy modulů a úprav, podpora úrovně L3.

Rozšířená podpora pro Odoo Enterprise

Helpdesk & správa požadavků.
Úrovně podpory L1, L2, L3.

Specialista podpory

Individuální konzultant pro vaši společnost.

Garantovaná doba odezvy

Priorita – Doba reakce:
P1 (Urgentní) – 6 hodin
P2 (Vysoká) – 8 hodin
P3 (Nízká) – 48 hodin

Pouze pro rozšířenou úroveň podpory:
Garantovaná doba vyřešení

Priorita – Doba vyřešení:
P1 (Urgentní) – 1 pracovní den
P2 (Vysoká) – 3 pracovní dny
P3 (Nízká) – 8 pracovních dnů

Pouze pro rozšířenou úroveň podpory:
Hodnocení služby

Sběr a vyhodnocování metrik a KPI.

Pouze pro rozšířenou úroveň podpory:
Bezpečnost

Proaktivní skenování zranitelností.
Git repozitář je zálohován a chráněn v prostředí 26HOUSE.

Otázky?

Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na některé z nejběžnějších dotazů ohledně našich hostingových služeb.

Každý plán podpory a údržby zahrnuje předplacený servisní čas, který je definován jako určitý počet hodin ročně.
Tento čas lze využít pro řešení incidentů nebo poruch v systému Odoo, chyb v konfiguraci, asistenci s podporou Odoo S.A., apod.
Účtování probíhá po 15minutových intervalech, přičemž čas není přenositelný mezi jednotlivými roky.

Tento čas není určen pro vývoj, zavádění nových modulů či procesů v Odoo, služby spojené s upgradem nebo školení.

Pondělí až pátek, od 9:00 do 17:00.
Pracovní dny podle slovenského pracovního kalendáře.

(Odlišné časové zóny jsou k dispozici na vyžádání.)

V případě, že máte zájem o služby Support & Maintenance pro on-premise instalaci Odoo, kontaktujte nás prosím na adrese info@26house.com

Chcete se dozvědět více?

Nechte, aby vás kontaktoval jeden z našich obchodních zástupců.

Spojte se s námi.


Kontaktujte nás